Παραδοσιακά, η προσέγγιση του μάρκετινγκ στοχεύει τον πελάτη. Σήμερα όμως οι πελάτες αλλάζουν διαρκώς συνήθειες και αυτό από μόνο του δεν είναι πλέον αρκετό. Εάν καταφέρουμε να κερδίσουμε τις καρδιές τους, επιτυγχάνουμε τη πίστη τους τόσο για την εταιρεία αλλά και το εμπορικό μας σήμα (Brand). Το πρόγραμμα του 21ου GlobalPETS Forum που πραγματοποιήθηκε στην Αθήνα και το περιεχόμενο των ομιλιών όλων των εισηγητών επικεντρώθηκε στο πώς να το καταφέρουμε αυτό.