Το κλασσικό ρητό «ο πελάτης έχει πάντα δίκαιο» φαίνεται να είναι διαχρονικό καθώς είναι προφανές ότι καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει χωρίς τους πελάτες της.
Η σωστή, λοιπόν, εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί το κλειδί της επιτυχίας για όλες τις επιχειρήσεις. Δεν είναι μία διαδικασία που αφορά μόνο τις πωλήσεις ή μόνο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Είναι μια διαδικασία η οποία πρέπει να απλώνεται σε όλες τις πτυχές της επιχείρησης για να επιτελείτε σωστά και να φέρνει αποτελέσματα.
Ο Σύλλογός μας, από τη δεκαετία του 2000 ως Σύλλογος Μακεδονίας – Θράκης τότε και στη συνέχεια με την τωρινή του μορφή, διατηρούσε πάντα επαφές με το εκάστοτε αρμόδιο Υπουργείο και συμμετείχε ενεργά στις διαβουλεύσεις που έγιναν παρουσία του συνόλου των φορέων, τόσο για το νόμο 4039/12 όσο και για τις μετέπειτα νομοθετικές ενέργειες.
Μετά έκπληξης διαπιστώσαμε ότι η πλειοψηφία των φορέων – μεταξύ αυτών και ο δικός μας Σύλλογος – δεν κλήθηκαν σε διαβούλευση για το νέο σχέδιο νόμου, που κατατέθηκε από αναρμόδιο Υπουργείο, το Υπουργείο Εσωτερικών.
Η βιομηχανία κατοικίδιων ζώων σε ολόκληρο τον κόσμο, γνώρισε εκρηκτική ανάπτυξη ενώ ακόμη και σήμερα εν μέσω της παγκόσμιας πανδημίας, συνεχίζει με σταθερούς ρυθμούς.
Πριν σχεδόν 50 χρόνια ο Μ. Μητσιάς μας γνώρισε τον “Γιώργο που ποτέ δεν τραγουδάει”.
Σήμερα, όμως, θα σας γνωρίσω έναν άλλο Γιώργο: αυτόν που ποτέ δεν αγοράζει.
Αυτός ο Γιώργος, που μπορεί να λέγεται και Γιάννης, Μιχάλης, Θέμης, Γεωργία, Αλεξάνδρα, Ουρανία, είναι ο “αφανής πελάτης” που χάνετε επειδή δεν προσωποποιείτε αρκετά την προσέγγισή σας. Ας τον γνωρίσουμε καλύτερα!
Στα χρόνια της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα, ένα αξιοσημείωτο στατιστικό στοιχείο αναδύθηκε στην επιφάνεια. Οι Έλληνες στράφηκαν στα κατοικίδια ζώα ως ένα είδος ψυχολογικής υποστήριξης.
Η πιστή πελατεία είναι προφανώς το ζητούμενο για κάθε επιχείρηση ή για κάθε σοβαρό επαγγελματία. Οι λόγοι είναι πάρα πολλοί, καθώς ο πιστός πελάτης θα συνεχίσει να αγοράζει από εσάς, θα δοκιμάσει και άλλα προϊόντα σας, θα μιλήσει θετικά σε τρίτους, αλλά και επειδή εν τέλει σας βγαίνει πιο «οικονομικός» (κοστίζει 5-7 παραπάνω για να προσελκύσετε έναν νέο πελάτη).
Στην προσπάθειά μου, προκειμένου να υπάρχει μία ενιαία και ομοιόμορφη αντιμετώπιση του θέματος της επισήμανσης των ζωοτροφών για ζώα που δεν χρησιμοποιούνται για την παραγωγή τροφίμων και για να διευκολυνθούν οι επαγγελματίες του κλάδου, έγινε μία αρχική, πρώτη προσπάθεια αποκωδικοποίησης των διατάξεων της ισχύουσας νομοθεσία και πρακτικής καθοδήγησης, στα τεύχη 25 και 26 των ετών 2011 και 2012 αντίστοιχα, του περιοδικού Pets Today.
Οι τροφές για κατοικίδια είναι ένας από τους πιο δυναμικούς τομείς της αγοράς των κατοικίδιων. Συνήθως, αυτός “ανοίγει το δρόμο” για καινοτομίες ενώ οι εξελίξεις στη διαδικασία παραγωγής τους έχουν οδηγήσει σε έναν μεγάλο αριθμό αλλαγών όσο αφορά τη σύστασή τους.
Γράφει ο Nικόλας Γαλανόπουλος, Managing Director, TOTAL RETAIL
ευχαριστούμε το thetotalretail.com για την ευγενική παραχώρηση του άρθρου.
Όλοι φαίνονται ότι στις μέρες μας “βγάζουν το σκύλο βόλτα”.
Υπάρχουν τώρα περισσότερα νοικοκυριά που κατέχουν κατοικίδια ζώα και στη συνέχεια εκείνα με παιδιά, περίπου 84,6 εκατομμύρια σε σύγκριση με 52,8 εκατομμύρια με τα παιδιά, ή 41,4% σύμφωνα με έρευνες.
Μία οικονομική κρίση που ακολουθείται από εκτεταμένη περίοδο ύφεσης, αναγκάζει την πλειονότητα των καταναλωτών να αναθεωρήσουν τις καταναλωτικές συνήθειές τους και να ανακατανείμουν το διαθέσιμο εισόδημά τους σύμφωνα με τις δυνατότητες που τους επιτρέπει η νέα οικονομική πραγματικότητα. Πώς επηρεάζονται οι καταναλωτές από την ύφεση και ποιες είναι οι αιτίες μεταβολής στη συμπεριφορά τους;