γράφει ο Θέμης Σαρανταένας, σύμβουλος μάρκετινγκ, www.marketingconsultant.gr Το 1999, οι Αμερικανοί σύμβουλοι επιχειρήσεων Joseph Pine II και James H. Gilmore έγραψαν το πιο γνωστό και ιδιαίτερα προφητικό βιβλίο τους The Experience Economy. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, μετά την αγροτική οικονομία, τη βιομηχανική οικονομία και την οικονομία των υπηρεσιών, η επόμενη…
Κατηγορίαcustomerexperience
Τι αποκαλύπτει η έρευνα για τον Έλληνα pet owner
Η ελληνική αγορά κατοικιδίων μετασχηματίζεται Η ελληνική αγορά κατοικιδίων μετασχηματίζεται. Όχι απαραίτητα σε μέγεθος, αλλά σε τρόπο σκέψης και λήψης αποφάσεων. Ο σύγχρονος Έλληνας pet owner δεν λειτουργεί αποκλειστικά με βάση την τιμή, ούτε όμως με άκριτη premium λογική. Αποφασίζει με γνώμονα τη φροντίδα, την εμπιστοσύνη και την αντιληπτή αξία.…
Θέμης Σαρανταένας: Ο άνθρωπος πίσω από τη στρατηγική marketing των PetBiz Excellence Awards & του Pet Congress
Κάθε θεσμός που θέλει να εξελιχθεί χρειάζεται ανθρώπους που να βλέπουν μπροστά. Όχι μόνο τι συμβαίνει σήμερα στην αγορά, αλλά τι έρχεται αύριο. συνέντευξη στον Βασίλη Γουλιέλμο Στα PetBiz Excellence Awards και στο Pet Congress, ο βασικός μας σύμβουλος στρατηγικής και marketing δεν είναι απλώς συνεργάτης. Είναι ο άνθρωπος που…
Customer Experience με ενσυναίσθηση, δεδομένα, ανθρωποκεντρική προσέγγιση
Πώς τελικά θ’ αυξηθούν οι πωλήσεις και πώς θα αποκτήσει κανείς πιστούς πελάτες; Πώς το CX γίνεται ο νέος «πωλητής» της επιχείρησης – Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών ως στρατηγικό εργαλείο για αύξηση των πωλήσεων, ενίσχυση της πιστότητας και βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα data και η προσωποποίηση έρχονται…
Ο θάνατος του digital εμποράκου
Ο τίτλος «Ο θάνατος του εμποράκου» δεν είναι τυχαίος. Τον εμπνεύστηκα από το αριστούργημα του Άρθουρ Μίλλερ, όπου ο Willy Loman – στον κινηματογράφο τον υποδύθηκαν ο Dustin Hoffman και ο Fredric March – ζει την πτώση ενός ονείρου. «Δεν είμαι τίποτα, δεν είμαι καν ο εαυτός μου», λέει σε…
Πώς θα διαχειριστώ αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών;
Κάθε επιχείρηση που σέβεται τον εαυτό της κατανοεί τη σημασία των παραπόνων που δέχεται. Είναι, άλλωστε, ένας από τους ασφαλέστερους τρόπους για να αποκτήσει πιστούς πελάτες, βοηθώντας το brand και την κερδοφορία της. Πώς, όμως, θα καταφέρετε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα συγκεκριμένα παράπονα; Προσφέρετε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Ο κάθε πελάτης…