Κάθε επιχείρηση που σέβεται τον εαυτό της κατανοεί τη σημασία των παραπόνων που δέχεται. Είναι, άλλωστε, ένας από τους ασφαλέστερους τρόπους για να αποκτήσει πιστούς πελάτες, βοηθώντας το brand και την κερδοφορία της.

Ποια είναι τα χαρακτηριστικά, οι δεξιότητες, που πρέπει να έχει το προσωπικό της επιχείρησης σας για να μπορέσει να προσφέρει στον πελάτη ένα υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης;

Κατά τη διάρκεια της μαθητείας μου στη δεκαετία του ’70, βρέθηκα στην πόλη Έρφουρτ (στην πρώην Λαοκρατική Δημοκρατία της Γερμανίας) με τον δάσκαλό μου λόγω σπουδών.