γράφει ο Θέμης Σαρανταένας, σύμβουλος μάρκετινγκ, www.marketingconsultant.gr Το 1999, οι Αμερικανοί σύμβουλοι επιχειρήσεων Joseph Pine II και James H. Gilmore έγραψαν το πιο γνωστό και ιδιαίτερα προφητικό βιβλίο τους The Experience Economy. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, μετά την αγροτική οικονομία, τη βιομηχανική οικονομία και την οικονομία των υπηρεσιών, η επόμενη…
Κατηγορίαcxstrategy
Customer Experience με ενσυναίσθηση, δεδομένα, ανθρωποκεντρική προσέγγιση
Πώς τελικά θ’ αυξηθούν οι πωλήσεις και πώς θα αποκτήσει κανείς πιστούς πελάτες; Πώς το CX γίνεται ο νέος «πωλητής» της επιχείρησης – Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών ως στρατηγικό εργαλείο για αύξηση των πωλήσεων, ενίσχυση της πιστότητας και βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα data και η προσωποποίηση έρχονται…