Πώς τελικά θ’ αυξηθούν οι πωλήσεις και πώς θα αποκτήσει κανείς πιστούς πελάτες; Πώς το CX γίνεται ο νέος «πωλητής» της επιχείρησης – Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών ως στρατηγικό εργαλείο για αύξηση των πωλήσεων, ενίσχυση της πιστότητας και βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα data και η προσωποποίηση έρχονται…
Κατηγορίαcustomerexperience
Ο θάνατος του digital εμποράκου
Ο τίτλος «Ο θάνατος του εμποράκου» δεν είναι τυχαίος. Τον εμπνεύστηκα από το αριστούργημα του Άρθουρ Μίλλερ, όπου ο Willy Loman – στον κινηματογράφο τον υποδύθηκαν ο Dustin Hoffman και ο Fredric March – ζει την πτώση ενός ονείρου. «Δεν είμαι τίποτα, δεν είμαι καν ο εαυτός μου», λέει σε…
Πώς θα διαχειριστώ αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών;
Κάθε επιχείρηση που σέβεται τον εαυτό της κατανοεί τη σημασία των παραπόνων που δέχεται. Είναι, άλλωστε, ένας από τους ασφαλέστερους τρόπους για να αποκτήσει πιστούς πελάτες, βοηθώντας το brand και την κερδοφορία της. Πώς, όμως, θα καταφέρετε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα συγκεκριμένα παράπονα; Προσφέρετε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Ο κάθε πελάτης…