γράφει ο Θέμης Σαρανταένας, σύμβουλος μάρκετινγκ, www.marketingconsultant.gr Το 1999, οι Αμερικανοί σύμβουλοι επιχειρήσεων Joseph Pine II και James H. Gilmore έγραψαν το πιο γνωστό και ιδιαίτερα προφητικό βιβλίο τους The Experience Economy. Σύμφωνα με τους συγγραφείς, μετά την αγροτική οικονομία, τη βιομηχανική οικονομία και την οικονομία των υπηρεσιών, η επόμενη…
Κατηγορίαbrandloyalty
Προγράμματα Πιστών Πελατών σε Φυσικό Κατάστημα και Eshop
Θες επαναλαμβανόμενες πωλήσεις; Χτίσε το δικό σου Πρόγραμμα Πιστών Πελατών – Ποια είναι τα γενικά πλεονεκτήματα ενός προγράμματος πιστών πελατών και τι είναι τα phygital προγράμματα. γράφει ο Αρσένης Πασχόπουλος Managing Partner, Just Online Σε αυτό το άρθρο θέλω να μιλήσω για τα προγράμματα πιστών πελατών που είναι ένα εργαλείο…
Customer Experience με ενσυναίσθηση, δεδομένα, ανθρωποκεντρική προσέγγιση
Πώς τελικά θ’ αυξηθούν οι πωλήσεις και πώς θα αποκτήσει κανείς πιστούς πελάτες; Πώς το CX γίνεται ο νέος «πωλητής» της επιχείρησης – Η σύγχρονη εξυπηρέτηση πελατών ως στρατηγικό εργαλείο για αύξηση των πωλήσεων, ενίσχυση της πιστότητας και βιώσιμη επιχειρηματική ανάπτυξη. Η τεχνητή νοημοσύνη, τα data και η προσωποποίηση έρχονται…
Πώς θα διαχειριστώ αποτελεσματικά τα παράπονα των πελατών;
Κάθε επιχείρηση που σέβεται τον εαυτό της κατανοεί τη σημασία των παραπόνων που δέχεται. Είναι, άλλωστε, ένας από τους ασφαλέστερους τρόπους για να αποκτήσει πιστούς πελάτες, βοηθώντας το brand και την κερδοφορία της. Πώς, όμως, θα καταφέρετε να διαχειριστείτε αποτελεσματικά τα συγκεκριμένα παράπονα; Προσφέρετε πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας. Ο κάθε πελάτης…