ΚατηγορίαΚαταναλωτής

Από την διαφήμιση και το marketing «από στόμα σε στόμα» έως τις κριτικές online που διαμορφώνουν τάσεις και επηρεάζουν προτιμήσεις και αγοραστικές συνήθειες. Πόση σημασία έχει το costumer experience σήμερα και πώς το βιώνουν οι σύγχρονοι καταναλωτές; Γράφει ο Βάιος Κρόκος, Editor in chief, epixeiro.gr Μια ικανοποιητική εμπειρία ίσως αποτελεί…

Πριν σχεδόν 50 χρόνια ο Μ. Μητσιάς μας γνώρισε τον “Γιώργο που ποτέ δεν τραγουδάει”.
Σήμερα, όμως, θα σας γνωρίσω έναν άλλο Γιώργο: αυτόν που ποτέ δεν αγοράζει.
Αυτός ο Γιώργος, που μπορεί να λέγεται και Γιάννης, Μιχάλης, Θέμης, Γεωργία, Αλεξάνδρα, Ουρανία, είναι ο “αφανής πελάτης” που χάνετε επειδή δεν προσωποποιείτε αρκετά την προσέγγισή σας. Ας τον γνωρίσουμε καλύτερα!

Στα χρόνια της οικονομικής κρίσης στην Ελλάδα, ένα αξιοσημείωτο στατιστικό στοιχείο αναδύθηκε στην επιφάνεια. Οι Έλληνες στράφηκαν στα κατοικίδια ζώα ως ένα είδος ψυχολογικής υποστήριξης.

Πριν από μερικά χρόνια, το τραγούδησε η Άλκηστις Πρωτοψάλτη με μεγάλη επιτυχία.
Το «Θωμά είσαι σπίτι γιατί σε παίρνω και μιλάει» είχε γίνει μία δυνατή ατάκα, όπου περιέγραφε την απεγνωσμένη προσπάθεια της Άλκηστις να βρει τον… Θωμά, ώστε να φύγουν από το σπίτι.

Ο ανώτερος στόχος μιας μάρκας είναι να δημιουργήσει μια συναισθηματική σχέση με τον καταναλωτή. Σε μια αγορά όπου τα λειτουργικά χαρακτηριστικά δεν είναι ικανά να προσφέρουν διαφοροποίηση, πως μπορεί μια μάρκα να δώσει ώθηση στις συναισθηματικές της αξίες και να εκτοξεύσει τις πωλήσεις της;

Όπως έδειξε πρόσφατη έρευνα, ο «παραδοσιακός» αγοραστής, ο ιδιοκτήτης ενός μικρού ζώου που αγοράζει από το κατάστημά σας, είναι ταυτόχρονα και διαδικτυακός αγοραστής!

Μία οικονομική κρίση που ακολουθείται από εκτεταμένη περίοδο ύφεσης, αναγκάζει την πλειονότητα των καταναλωτών να αναθεωρήσουν τις καταναλωτικές συνήθειές τους και να ανακατανείμουν το διαθέσιμο εισόδημά τους σύμφωνα με τις δυνατότητες που τους επιτρέπει η νέα οικονομική πραγματικότητα. Πώς επηρεάζονται οι καταναλωτές από την ύφεση και ποιες είναι οι αιτίες μεταβολής στη συμπεριφορά τους;