Σε μια αγορά που αλλάζει, δεν επιβραβεύεται απαραίτητα ο πιο φθηνός – αλλά ο πιο ορατός. Για τα pet shops, η διαφορά δεν είναι στα προϊόντα. Είναι στην αντίληψη.
Θέμης Σαρανταένας, Σύμβουλος Marketing – www.marketingconsultant.gr
Μήπως σας βρίσκουν μόνο όσοι σας ξέρουν; Τα pet shops ανήκουν σε έναν από τους πιο ανταγωνιστικούς αλλά και πιο συναισθηματικούς κλάδους. Οι πελάτες σας δεν ψάχνουν απλώς προϊόντα. Ψάχνουν λύσεις για τους τετράποδους φίλους τους. Θέλουν να νιώθουν ασφάλεια, φροντίδα, εξειδίκευση. Όμως, ακόμη κι αν τα προσφέρετε όλα αυτά, υπάρχει ένα κρίσιμο ερώτημα: σας βρίσκουν; Αν βασίζεστε αποκλειστικά στο φυσικό κατάστημα και σε “στόμα με στόμα”, τότε – χωρίς να το καταλάβετε – περιορίζετε το δυναμικό σας. Στον σημερινό κόσμο, η εμπιστοσύνη ξεκινά online. Οι άνθρωποι δεν ψάχνουν pet shop. Ψάχνουν “pet shop κοντά μου”. Ο σημερινός πελάτης δεν ανοίγει Χρυσό Οδηγό. Ανοίγει Google, Instagram, TikTok. Κάνει scroll, βλέπει reviews, ψάχνει reels. Δεν αγοράζει πάντα — αλλά θυμάται ποιος είναι παρών. Και όταν έρθει η ώρα να αγοράσει, θα πάει σε εκείνον που του έδωσε λόγο να τον θυμάται. Γι’ αυτό και η digital παρουσία σας δεν είναι “κάτι έξτρα”. Είναι η πρώτη εντύπωση. Το “πώς σας συστήνει το διαδίκτυο”. Δεν είναι θέμα μεγέθους. Είναι θέμα στάσης. Έχω δουλέψει με πολύ μικρά αλλά και μεγάλα pet shops που έχουν χτίσει απίστευτα πιστό κοινό, απλώς επειδή επένδυσαν σε μια αυθεντική online ταυτότητα:
- Έδειξαν το προσωπικό τους
- Μίλησαν για τις φιλοζωικές δράσεις τους
- Ανέβασαν stories με τις γάτες του μαγαζιού
- Έδωσαν χώρο στους πελάτες τους για να μιλήσουν
Δεν χρειάζεται studio παραγωγής. Χρειάζεται άποψη, φροντίδα και συνέπεια.
Όχι άλλα generic posts: Αν το Instagram σας μοιάζει με το feed του χονδρέμπορου σας, τότε κάτι κάνετε λάθος. Αν το κάθε post είναι απλώς “κροκέτες σε προσφορά”, τότε το μόνο που χτίζετε είναι προσδοκία έκπτωσης. Το καλό pet shop δεν πουλάει τιμές. Πουλάει σχέση.
Σας προτείνω:
- Δείξτε ποιος είστε πίσω από τον πάγκο
- Δώστε tips για προϊόντα που εσείς εμπιστεύεστε
- Ρωτήστε τους followers σας τι χρειάζονται
- Δώστε φωνή στους πελάτες σας και στους τετράποδους επισκέπτες
Social Media ≠ Δελτίο Προσφορών: Τα social media δεν είναι απλώς εργαλείο πωλήσεων. Είναι χώρος διαλόγου. Μια ευκαιρία να δείξετε κουλτούρα, αισθητική, αξίες. Να γίνετε “το pet shop που έχει επαφή” — όχι απλώς ένα ράφι με τιμές. Και εδώ έρχεται η κρίσιμη διαφορά: το κοινό δεν ακολουθεί προϊόντα, ακολουθεί πρόσωπα, ιστορίες και συναισθήματα. Αν θέλετε engagement, σταματήστε να φωνάζετε. Ξεκινήστε να συνομιλείτε.
Δεν χρειάζεστε “πολλά likes”. Χρειάζεστε σωστό κοινό. Το πιο άχρηστο metric είναι ο αριθμός των followers. Δεν πληρώνουν όλοι οι followers το ενοίκιο σας. Σημασία έχει να σας βλέπουν οι σωστοί άνθρωποι, τη σωστή στιγμή, με σωστό περιεχόμενο. Για να το πετύχετε αυτό, χρειάζεται:
• Ξεκάθαρο target
• Content με στρατηγική
• Συνέπεια στη συχνότητα
• Ήθος στην εικόνα και τον λόγο
• Και ναι – χρειάζεται διάρκεια. Το μάρκετινγκ δεν είναι σπριντ. Είναι μαραθώνιος.
“Δεν πιάνει στην περιοχή μας” είναι αμυντική ατάκα. Την ακούω συνέχεια. Όμως η αλήθεια είναι άλλη: δεν είναι ότι δεν πιάνει. Είναι ότι δεν σχεδιάστηκε σωστά. Ή ότι ξεκίνησε με ενθουσιασμό και εγκαταλείφθηκε στην πρώτη εβδομάδα. Είτε είστε σε γειτονιά της Θεσσαλονίκης, είτε σε νησί, είτε σε προάστιο της Αθήνας, η αρχή είναι ίδια: δείξε ποιος είσαι με συνέπεια και θα σε προσέξουν.
Χτίσε εμπιστοσύνη πριν χρειαστεί να πουλήσεις. Το πιο δυνατό μάρκετινγκ είναι αυτό που γίνεται όταν δεν πουλάς. Όταν δίνεις γνώση, φροντίδα, χιούμορ, σκέψη. Όταν ο άλλος σε βλέπει και λέει “αυτοί ξέρουν και αγαπάνε αυτό που κάνουν”. Κι όταν έρθει η ώρα να αγοράσει; Δεν θα ψάξει. Θα έρθει σε εσένα.
Κλείνοντας… Ένα pet shop σήμερα δεν χρειάζεται μόνο καλά προϊόντα. Χρειάζεται και καλή ιστορία. Μια ιστορία που να μπορεί να ειπωθεί σωστά, απλά, αληθινά — και να ακουστεί ψηφιακά. Η προβολή δεν είναι για “τους μεγάλους”. Είναι για τους πρόθυμους. Και σε αυτό, δεν έχει σημασία πόσο μικρός είσαι. Σημασία έχει πόσο φαίνεσαι